1. Prodejce respektuje zákony a další právní předpisy platné v ČR
2. Prodejce bude v kontaktu se zákazníkem  jednat vždy čestně a s úctou, bude podporovat dobré jméno společnosti VEMEX Energie a.s. a svým chováním k ní bude loajálním partnerem
3. Prodejce  se zákazníkovi vždy představí tak, aby zákazník dokázal jasně identifikovat, kdo s ním právě mluví a nebyl uváděn v omyl: ,,Dobrý den, jmenuji se [jméno a příjmení] a jsem ze společnosti VEMEX Energie a.s.".
   
4. Prodejce bude vždy pracovat s aktuálními informacemi , tedy ceníky, prodejními materiály, tiskopisy a všeobecnými obchodními podmínkami
5. Prodejce bude veškeré informace potřebné pro informované rozhodnutí zákazníka poskytovat úplné, pravdivé, nezkreslené, a nebude zamlčovat skutečnosti, jejichž absencí by mohl být zákazník uveden v omyl, což prodejce zajistí bezchybnou znalostí nabízených produktů a služeb VEMEX Energie a.s..
   
6. Prodejce nesmí zneužít důvěřivosti, nezkušenosti nebo neznalosti zákazníka, zejména starších osob a je povinen se přesvědčit, že zákazník  rozumí jaké služby a produkty a za jakých podmínek jsou mu nabízeny. Například při uzavírání smlouvy s osobami staršími, nebo u cizinců se špatnou znalostí češtiny atd. se musí prodejce  pečlivě přesvědčit o tom, že zákazník rozumí, jakou službu mu prodejce nabízí a za jakých podmínek.
   
7. Prodejce garantuje rovné zacházení se zákazníky a nediskriminaci z jakéhokoliv důvodu
8. Prodejce se nezapojuje  do činností, při které by docházelo k vymáhání, nebo nabízení úplatků či provizí.
9. Obsah rozhovoru mezi prodejcem a zákazníkem je považován za přísně důvěrný; prodejce nesmí údaje získané během rozhovoru použít k jiným účelům, než je přijetí a zpracování objednávky.
10. Prodejce nepoužívá  agresivní obchodní praktiky a komunikace se zákazníkem není založena na obtěžování, donucování za účelem znemožnění nebo alespoň omezení svobodné volby zákazníka ohledně nákupu nabízené služby, či změny současného dodavatele služeb.
    

Společnost VEMEX Energie a.s. se zaměřuje na dodávky zemního plynu pro střední a velké odběratele vč. českých domácností. 

Výsledná cena dodávky zemního plynu se skládá ze dvou částí – regulované a neregulované. Regulovanou složku výsledné ceny nemůže koncový zákazník ovlivnit, je dána Energetickým regulačním úřadem (ERÚ) a představuje cenu za přepravu a distribuci zemního plynu. Neregulovaná složka ceny dodávky zemního plynu (cena za uskladnění v podzemních zásobnících a za samotnou komoditu) nabízí možnost úspory pro koncového zákazníka, který může cenu ovlivnit právě díky změně dodavatele. 

Platba dodávky plynu se skládá ze dvou částí:

• Regulovaná část - platby za distribuci - je regulována ERÚ
• Neregulovaná část - platba za komoditu – cena komodity závisí na nabídce obchodníka

VEMEX Energie a.s. připravuje pro své potenciální zákazníky Smlouvu o sdružených službách dodávky plynu či jen samostatnou Smlouvu o dodávce plynu (kdy si koncový zákazník sám vyřizuje smlouvu o distribuci).