Desatero prodejce VEMEX Energie a.s.

  1. Prodejce respektuje zákony a další právní předpisy platné v ČR
  2. Prodejce bude v kontaktu se zákazníkem  jednat vždy čestně a s úctou, bude podporovat dobré jméno společnosti VEMEX Energie a.s. a svým chováním k ní bude loajálním partnerem
  3. Prodejce  se zákazníkovi vždy představí tak, aby zákazník dokázal jasně identifikovat, kdo s ním právě mluví a nebyl uváděn v omyl: ,,Dobrý den, jmenuji se [jméno a příjmení] a jsem ze společnosti VEMEX Energie a.s.".
  4. Prodejce bude vždy pracovat s aktuálními informacemi , tedy ceníky, prodejními materiály, tiskopisy a všeobecnými obchodními podmínkami
  5. Prodejce bude veškeré informace potřebné pro informované rozhodnutí zákazníka poskytovat úplné, pravdivé, nezkreslené, a nebude zamlčovat skutečnosti, jejichž absencí by mohl být zákazník uveden v omyl, což prodejce zajistí bezchybnou znalostí nabízených produktů a služeb VEMEX Energie a.s..
  6. Prodejce nesmí zneužít důvěřivosti, nezkušenosti nebo neznalosti zákazníka, zejména starších osob a je povinen se přesvědčit, že zákazník  rozumí jaké služby a produkty a za jakých podmínek jsou mu nabízeny. Například při uzavírání smlouvy s osobami staršími, nebo u cizinců se špatnou znalostí češtiny atd. se musí prodejce  pečlivě přesvědčit o tom, že zákazník rozumí, jakou službu mu prodejce nabízí a za jakých podmínek.
  7. Prodejce garantuje rovné zacházení se zákazníky a nediskriminaci z jakéhokoliv důvodu
  8. Prodejce se nezapojuje  do činností, při které by docházelo k vymáhání, nebo nabízení úplatků či provizí.
  9. Obsah rozhovoru mezi prodejcem a zákazníkem je považován za přísně důvěrný; prodejce nesmí údaje získané během rozhovoru použít k jiným účelům, než je přijetí a zpracování objednávky.
  10. Prodejce nepoužívá  agresivní obchodní praktiky a komunikace se zákazníkem není založena na obtěžování, donucování za účelem znemožnění nebo alespoň omezení svobodné volby zákazníka ohledně nákupu nabízené služby, či změny současného dodavatele služeb.

Pokud jste se setkali s prodejcem, jehož jednání nebylo v souladu s Desaterem, informujte nás, prosím, o tom na info@vemexenergie.cz

Obecné informace

VEMEX Energie a.s. se zaměřuje na prodej elektřiny, zemního plynu a souvisejících služeb všem koncovým zákazníkům – od domácností po velkoodběratele. Společnost VEMEX Energie a.s. disponuje širokým portfoliem produktů, a proto může doporučit a nabídnout nejvýhodnější produkt z hlediska ceny a velikosti odběru pro každého individuálního zákazníka. A to vše bez aktivačních a deaktivačních poplatků.

Co nabízíme?


VEMEX Energie a.s. zajišťuje svým zákazníkům dodávky elektřiny a plynu od jednoho dodavatele. VEMEX Energie a.s. nenabízí svým zákazníkům pouze kompletní vyřízení smluv souvisejících s dodávkou plynu a elektřiny, ale navíc poskytuje i následující nadstandardní služby:

  • žádné aktivační a deaktivační poplatky
  • vypracujeme zákazníkům analýzu výhodnosti jimi zvolené distribuční sazby, v případě nevyhovující distribuční sazby vyřídíme bezplatně změnu
  • individuální přístup při tvorbě ceny, produktu a platebních podmínek
  • možnost vypovězení smlouvy ve standardní 3 měsíční výpovědní lhůtě, koncový zákazník se tak nezavazuje do dlouhodobé smlouvy, která pro něj může být nevýhodná
  • možnost uzavření kontraktů nejen v CZK, ale i v jiných měnách (USD, EUR)
  • stálou péči o klienta formou přiřazení vlastního manažera prodeje, který zajišťuje veškeré náležitosti spojené s dodávkou elektřiny a plynu
  • bezplatné poradenství v otázkách spjatých s dodávkou, distribucí a servisem
  • možnost zasílání faktur v elektronické podobě
  • kompletní analýzy o odběru elektřiny a plynu
  • měsíční rešerše zpráv z energetických odvětví
Je pro nás velmi důležitá kvalita a slušnost našich prodejců, a proto dbáme na dodržování "Desatera prodejce" (viz níže). Pokud jste se setkali s prodejcem, který Desatero prodejce nedodržel a jeho nabídka nebyla korektní, prosím, kontaktujte nás na info@vemexenergie.cz.


Předmět podnikání:


Hlavním předmětem podnikání společnosti VEMEX Energie a.s. je obchod s elektřinou a zemním plynem na území České republiky. Společnost VEMEX Energie a.s. je licencovaným obchodníkem s elektřinou a zemním plynem s vlastní odpovědností za odchylku a zároveň je i účastníkem na Pražské energetické burze (PXE).



Cíle:


Cílem společnosti VEMEX Energie a.s. je vytvořit základnu spokojených zákazníků, kteří budou i do budoucna  vyhledávat  služby VEMEX Energie a.s.  Abychom toho docílili, snažíme se naším zákazníkům poskytnout nadstandardní služby, konkurenceschopné ceny, individuální přístup, spolehlivost a profesionalitu.

Vize:


Vizí společnosti VEMEX Energie a.s. jsou dlouhodobě spokojení zákazníci, kteří nemalou mírou přispívají ke strategii společnosti VEMEX Energie a.s.. Strategií společnosti je zařazení mezi největší obchodníky s elektřinou v ČR a mezi první pětku v obchodování s plynem v ČR. Dalším strategickým krokem je i rozrůstání do dalších států střední a východní Evropy.


Dokumenty ke stažení: