Desatero prodejce VEMEX Energie a.s.
- Prodejce respektuje zákony a další právní předpisy platné v ČR
- Prodejce bude v kontaktu se zákazníkem jednat vždy čestně a s úctou, bude podporovat dobré jméno společnosti VEMEX Energie a.s. a svým chováním k ní bude loajálním partnerem
- Prodejce se zákazníkovi vždy představí tak, aby zákazník dokázal jasně identifikovat, kdo s ním právě mluví a nebyl uváděn v omyl: ,,Dobrý den, jmenuji se [jméno a příjmení] a jsem ze společnosti VEMEX Energie a.s.".
- Prodejce bude vždy pracovat s aktuálními informacemi , tedy ceníky, prodejními materiály, tiskopisy a všeobecnými obchodními podmínkami
- Prodejce bude veškeré informace potřebné pro informované rozhodnutí zákazníka poskytovat úplné, pravdivé, nezkreslené, a nebude zamlčovat skutečnosti, jejichž absencí by mohl být zákazník uveden v omyl, což prodejce zajistí bezchybnou znalostí nabízených produktů a služeb VEMEX Energie a.s..
- Prodejce nesmí zneužít důvěřivosti, nezkušenosti nebo neznalosti zákazníka, zejména starších osob a je povinen se přesvědčit, že zákazník rozumí jaké služby a produkty a za jakých podmínek jsou mu nabízeny. Například při uzavírání smlouvy s osobami staršími, nebo u cizinců se špatnou znalostí češtiny atd. se musí prodejce pečlivě přesvědčit o tom, že zákazník rozumí, jakou službu mu prodejce nabízí a za jakých podmínek.
- Prodejce garantuje rovné zacházení se zákazníky a nediskriminaci z jakéhokoliv důvodu
- Prodejce se nezapojuje do činností, při které by docházelo k vymáhání, nebo nabízení úplatků či provizí.
- Obsah rozhovoru mezi prodejcem a zákazníkem je považován za přísně důvěrný; prodejce nesmí údaje získané během rozhovoru použít k jiným účelům, než je přijetí a zpracování objednávky.
- Prodejce nepoužívá agresivní obchodní praktiky a komunikace se zákazníkem není založena na obtěžování, donucování za účelem znemožnění nebo alespoň omezení svobodné volby zákazníka ohledně nákupu nabízené služby, či změny současného dodavatele služeb.
Pokud jste se setkali s prodejcem, jehož jednání nebylo v souladu s Desaterem, informujte nás, prosím, o tom na info@vemexenergie.cz
Jak postupovat při změně dodavatele?
- Zkontrolujte Vaší stávající smlouvu a podmínky výpovědi smlouvy
- Kontaktujete společnost VEMEX Energie a.s., obchodníka s elektřinou a zemním plynem.
- VEMEX Energie a.s. za Vás na základě plné moci vyřídí výpověď smlouvy a následně provede všechny další úkony potřebné pro změnu dodavatele.
Jak budu připojen?
Změnou dodavatele se nemění nic z pohledu připojení. Trh s elektřinou a zemním plynem je rozdělen na dvě samostatné části:
- Technická – zajištění připojení, distribuce, měření – plně regulovaná
- Obchodní – samotná dodávka komodity (elektřina, zemní plyn) – plně deregulovaná
Technická část – distribuci –
zajišťuje vždy místně přeslušný distributor tzn. např. ČEZ Distribuce v
elektřině nebo RWE GasNet v plynu. Distributor má výhradní monopol na
poskytování distribuce komodity v daném regionu a jeho ceny jsou plně
regulované cenovým rozhodnutím Energetického regulačního úřadu. Ceny
jsou stejné pro odběratele se stejným typem připojení a stejnou
distribuční sazbou a nejsou nijak závislé na obchodníkovi.
Obchodní část – dodávka komodity – cena je plně deregulována záleží jen obchodníkovi jakou cenu pro odběratele stanoví.
Zjednodušeně řečeno, změnou dodavatele se změní pouze výše faktury a
služby, které obchodník nabízí. V žádném případě se nemění typ a
charakter připojení.
Jak bude provedeno měření spotřeby?
Za měření je nadále odpovědný distributor, který je povinný naměřená data poskytnout obchodníkovi k fakturaci. Obchodník – dodavatel - vystavuje fakturu na základě dat obdržených od distributora.
Má VEMEX Energie a.s. nějaké aktivační a deaktivační poplatky?
Společnost VEMEX Energie a.s. si váží zákazníků a obchodních partnerů, a proto považuje za nutné, aby podmínky dodávky byly oboustranně vyvážené, v žádném případě tak od zákazníků nevybírá žádné aktivační ani deaktivační poplatky.
Na jak dlouho mohu smlouvu uzavřít?
Záleží jen na zákazníkovi, smlouvy nabízíme na dobu určitou a neurčitou. Každý zákazník je vždy zcela jasně informován, jaký typ smlouvy podepisuje a jaké jsou výpovědní podmínky takovéto smlouvy. Se zákazníky kategorie velkoodběru se standardně podepisují smlouvy na dobu určitou: jednoho, dvou či více let. Se zákazníky kategorie maloodběru se podepisují smlouvy na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce.
Co je dobré vědět před změnou dodavatele a jaký by měl být postup ze strany zákazníka?
Zákazník by si měl vyhledat smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny, kterou má uzavřenou se stávajícím dodavatelem a zjistit na jaké období je smlouvu uzavřena (doba určitá, doba neurčitá,….). Poté již stačí kontaktovat VEMEX Energie a.s. a její pracovníci Vám vysvětlí všechny záležitosti týkající se změny dodavatele.
- VEMEX Energie a.s. – pomůže zákazníkovi v orientaci ve stávající smlouvě
- VEMEX Energie a.s. – připraví novou smlouvu o sdružených službách
- VEMEX Energie a.s. – vyřídí všechny náležitosti spojené se změnou dodavatele
