Desatero prodejce VEMEX Energie a.s.

  1. Prodejce respektuje zákony a další právní předpisy platné v ČR
  2. Prodejce bude v kontaktu se zákazníkem  jednat vždy čestně a s úctou, bude podporovat dobré jméno společnosti VEMEX Energie a.s. a svým chováním k ní bude loajálním partnerem
  3. Prodejce  se zákazníkovi vždy představí tak, aby zákazník dokázal jasně identifikovat, kdo s ním právě mluví a nebyl uváděn v omyl: ,,Dobrý den, jmenuji se [jméno a příjmení] a jsem ze společnosti VEMEX Energie a.s.".
  4. Prodejce bude vždy pracovat s aktuálními informacemi , tedy ceníky, prodejními materiály, tiskopisy a všeobecnými obchodními podmínkami
  5. Prodejce bude veškeré informace potřebné pro informované rozhodnutí zákazníka poskytovat úplné, pravdivé, nezkreslené, a nebude zamlčovat skutečnosti, jejichž absencí by mohl být zákazník uveden v omyl, což prodejce zajistí bezchybnou znalostí nabízených produktů a služeb VEMEX Energie a.s..
  6. Prodejce nesmí zneužít důvěřivosti, nezkušenosti nebo neznalosti zákazníka, zejména starších osob a je povinen se přesvědčit, že zákazník  rozumí jaké služby a produkty a za jakých podmínek jsou mu nabízeny. Například při uzavírání smlouvy s osobami staršími, nebo u cizinců se špatnou znalostí češtiny atd. se musí prodejce  pečlivě přesvědčit o tom, že zákazník rozumí, jakou službu mu prodejce nabízí a za jakých podmínek.
  7. Prodejce garantuje rovné zacházení se zákazníky a nediskriminaci z jakéhokoliv důvodu
  8. Prodejce se nezapojuje  do činností, při které by docházelo k vymáhání, nebo nabízení úplatků či provizí.
  9. Obsah rozhovoru mezi prodejcem a zákazníkem je považován za přísně důvěrný; prodejce nesmí údaje získané během rozhovoru použít k jiným účelům, než je přijetí a zpracování objednávky.
  10. Prodejce nepoužívá  agresivní obchodní praktiky a komunikace se zákazníkem není založena na obtěžování, donucování za účelem znemožnění nebo alespoň omezení svobodné volby zákazníka ohledně nákupu nabízené služby, či změny současného dodavatele služeb.

Pokud jste se setkali s prodejcem, jehož jednání nebylo v souladu s Desaterem, informujte nás, prosím, o tom na info@vemexenergie.cz

Elektřina

VEMEX Energie a.s. nabízí elektřinu pro odběratele připojené jak na hladinách velmi vysokého a vysokého napětí, tak i na hladině nízkého napětí pro koncové zákazníky, kteří nemají vlastní transformátor. Díky tomuto širokému rozpětí je společnost VEMEX Energie a.s. schopna poskytnou dodávku elektřiny všem subjektům v rámci ČR.

Výsledná cena dodávky elektřiny se skládá ze dvou částí – regulované a neregulované. Regulovaná složka je určena Energetickým regulačním úřadem a skrývá se pod ní cena za distribuci elektřiny. Tato složka je pro všechny subjekty trhu pevně daná. Neregulovanou složku ceny elektřiny může koncový zákazník ovlivnit volbou dodavatele elektřiny, protože ten udává cenu samotné dodávky silové elektřiny (komodity).

Dodávka elektřiny se skládá ze dvou částí a to:
  • Dodávka silové elektřiny - je plně liberalizována a její cenu ovlivňuje pouze obchodník.
  • Dodávka distribuce - zajištění dodávky silové elektřiny do odběrného místa, jedná se o složku kterou plně reguluje Energetický regulační úřad (ERU).
VEMEX Energie a.s. připravuje pro své potenciální zákazníky Smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny ze sítě NN nebo jen samostatnou Smlouvu o dodávce silové elektřiny (kdy si koncový zákazník sám vyřizuje smlouvu o distribuci).