Kontaktujte nás na zelené lince
Desatero prodejce VEMEX Energie a.s.
- Prodejce respektuje zákony a další právní předpisy platné v ČR
- Prodejce bude v kontaktu se zákazníkem jednat vždy čestně a s úctou, bude podporovat dobré jméno společnosti VEMEX Energie a.s. a svým chováním k ní bude loajálním partnerem
- Prodejce se zákazníkovi vždy představí tak, aby zákazník dokázal jasně identifikovat, kdo s ním právě mluví a nebyl uváděn v omyl: ,,Dobrý den, jmenuji se [jméno a příjmení] a jsem ze společnosti VEMEX Energie a.s.".
- Prodejce bude vždy pracovat s aktuálními informacemi , tedy ceníky, prodejními materiály, tiskopisy a všeobecnými obchodními podmínkami
- Prodejce bude veškeré informace potřebné pro informované rozhodnutí zákazníka poskytovat úplné, pravdivé, nezkreslené, a nebude zamlčovat skutečnosti, jejichž absencí by mohl být zákazník uveden v omyl, což prodejce zajistí bezchybnou znalostí nabízených produktů a služeb VEMEX Energie a.s..
- Prodejce nesmí zneužít důvěřivosti, nezkušenosti nebo neznalosti zákazníka, zejména starších osob a je povinen se přesvědčit, že zákazník rozumí jaké služby a produkty a za jakých podmínek jsou mu nabízeny. Například při uzavírání smlouvy s osobami staršími, nebo u cizinců se špatnou znalostí češtiny atd. se musí prodejce pečlivě přesvědčit o tom, že zákazník rozumí, jakou službu mu prodejce nabízí a za jakých podmínek.
- Prodejce garantuje rovné zacházení se zákazníky a nediskriminaci z jakéhokoliv důvodu
- Prodejce se nezapojuje do činností, při které by docházelo k vymáhání, nebo nabízení úplatků či provizí.
- Obsah rozhovoru mezi prodejcem a zákazníkem je považován za přísně důvěrný; prodejce nesmí údaje získané během rozhovoru použít k jiným účelům, než je přijetí a zpracování objednávky.
- Prodejce nepoužívá agresivní obchodní praktiky a komunikace se zákazníkem není založena na obtěžování, donucování za účelem znemožnění nebo alespoň omezení svobodné volby zákazníka ohledně nákupu nabízené služby, či změny současného dodavatele služeb.
Pokud jste se setkali s prodejcem, jehož jednání nebylo v souladu s Desaterem, informujte nás, prosím, o tom na info@vemexenergie.cz
